Тема 3 Комуникативни умения за разрешаване на конфликти
Тъй като конфликтите между родители и учители са естествени и неизбежни, важно е както възрастните, така и младите хора да придобият и прилагат социални умения, които ще повишат ефективното разрешаване на конфликти.
Използването на комуникационни умения, които засилват разрешаването, може да засили топлината в отношенията, да подобри способността за решаване на проблеми и възможността за договаряне, да намали враждебността, да предизвика усещането, че хората са изслушани и като цяло да създаде по-пълноценни взаимоотношения.
1)„Подходът Win-Win“: Като се обърне внимание на нуждите и тревогите на всички страни, целта е да се превърнат опонентите в мирни партньори.
2)„Творчески отговор“: Вижте проблема, който възниква, като възможност да научите повече, да изследвате и експериментирате с възможните решения.
3)„Емпатия“: Развийте комуникационни умения за изграждане на връзка и използвайте слушането за изясняване на разбирането на мирния процес. Предоставете достатъчно информация, за да може да се развие съпричастност към всички страни. Справете се с етикета, стереотипите и предразсъдъците.
4)„Подходяща увереност“: Прилагайте стратегии, за да атакувате проблема, а не хората. Не насърчавайте лични нападки и бъдете уважителни към хората.
5)„Кооперативна сила“: Елиминирайте „властта над“, за да изградите „власт с“ другите. Насърчавайте съвместното решаване на проблеми и избягвайте несправедливостта и невежеството.
6)„Управление на емоциите“: Изразявайте разумно страх, гняв, нараняване и разочарование. Всяка страна трябва да бъде изслушана.
7) „Готовност за разрешаване“: Разрешете на личните проблеми, които пречат на мира. Проблемите, които лично ви ядосват, ви казват нещо за вас самите. В такива моменти бъдете особено внимателни, за да гарантирате своята обективност.
8) „Картографиране на конфликта“: Определете нуждите, опасенията и ограниченията на диаграмата, за да разкриете общите цели за мир. Насърчете всяка страна да споделя своите собствени нужди, страхове, ценности, цели, ограничения и нагласи.
9) „Разработване на опции“: Проектирайте заедно творчески решения за мир. Всяка страна трябва да допринесе за обмислянето на идеи и решения. Не пренебрегвайте временните решения, които решават част от проблема. Това е добро управление на конфликти, докато се работи по по-големите проблеми.
10) „Въведение в преговорите“: Планирайте и прилагайте ефективни решения за постигане на мирни споразумения. Докладвайте области на съгласие, както и на несъгласие. Това насърчава процеса на решаване на проблеми да продължи.
11) „Въведение в медиацията“: Трета страна може да помогне за преминаване към мирни решения. Медиаторът може да гарантира, че всички страни са изслушани и справедливо представени, както и че техните нужди и права се задоволяват.
12) „Разширяване на перспективите“: Оценете проблемите в по-широката концепция за мир.
Използването на поддържаща комуникация може да помогне на хората да се чувстват в безопасност и може да увеличи възможността те да не се чувстват застрашени да разкрият своите чувства или гледни точки, което води до положителна комуникация и е възможно да се справят с конфликта. Njoku (2006) предлага какво трябва и какво не трябва по отношение на поддържащата комуникация.
| Трябва | Не трябва |
|---|---|
| Използвайте описателен език, за да изразите чувствата си | Използвайте език за оценка |
| Поддържайте проблемна ориентация | Стресирайте личния контрол върху личностните черти |
| Позволете спонтанност | Следвайте стратегии, които се възприемат като постигане на свой собствен път |
| Използвайте емпатия, за да видите гледната точка на другата страна | Опитайте се да превъзхождате другите |
| Подчертайте равенството на групите и тяхното право на участие | Изразете степен на сигурност, бъдете единомислещи |
В Америка федералното посредничество използва комуникационен подход, основан на интереси, за разрешаване на конфликта, като следва тези стъпки:
- Идентифициране на проблемите: И двете страни представят своите обсъждани въпроси и след това всички страни обсъждат, за да изяснят конфликта
- Дефиниране на интереси: И двете страни предоставят повече информация за своите интереси, задават се въпроси, за да се насърчи разбирането на изразените точки
- Решения или опции за мозъчна атака: Всички страни си сътрудничат, като обмислят идеи за това как да задоволят всички въпроси и да задоволят интересите на всеки, като изберат една или комбинация от идеи.
- Критерии за прилагане: Страните оценяват предложените идеи въз основа на установените критерии
- Постигане на консенсус: Страните взимат решение, което отговаря на техните нужди. Въпреки че е компромис с това решение, то може да не е оптималният избор за всеки един от тях
Njoku, I. A. (2006). The role of communication in conflict resolution. International Journal of Communication, 133-141.