Тема 3 Комуникативни умения за разрешаване на конфликти

Тъй като конфликтите между родители и учители са естествени и неизбежни, важно е както възрастните, така и младите хора да придобият и прилагат социални умения, които ще повишат ефективното разрешаване на конфликти.

Използването на комуникационни умения, които засилват разрешаването, може да засили топлината в отношенията, да подобри способността за решаване на проблеми и възможността за договаряне, да намали враждебността, да предизвика усещането, че хората са изслушани и като цяло да създаде по-пълноценни взаимоотношения.

1)Подходът Win-Win“: Като се обърне внимание на нуждите и тревогите на всички страни, целта е да се превърнат опонентите в мирни партньори.

2)„Творчески отговор“: Вижте проблема, който възниква, като възможност да научите повече, да изследвате и експериментирате с възможните решения.

3)Емпатия“: Развийте комуникационни умения за изграждане на връзка и използвайте слушането за изясняване на разбирането на мирния процес. Предоставете достатъчно информация, за да може да се развие съпричастност към всички страни. Справете се с етикета, стереотипите и предразсъдъците.

4)Подходяща увереност“: Прилагайте стратегии, за да атакувате проблема, а не хората. Не насърчавайте лични нападки и бъдете уважителни към хората.

5)Кооперативна сила“: Елиминирайте „властта над“, за да изградите „власт с“ другите. Насърчавайте съвместното решаване на проблеми и избягвайте несправедливостта и невежеството.

6)„Управление на емоциите“: Изразявайте разумно страх, гняв, нараняване и разочарование. Всяка страна трябва да бъде изслушана.

7) „Готовност за разрешаване“: Разрешете на личните проблеми, които пречат на мира. Проблемите, които лично ви ядосват, ви казват нещо за вас самите. В такива моменти бъдете особено внимателни, за да гарантирате своята обективност.

8) „Картографиране на конфликта“: Определете нуждите, опасенията и ограниченията на диаграмата, за да разкриете общите цели за мир. Насърчете всяка страна да споделя своите собствени нужди, страхове, ценности, цели, ограничения и нагласи.

9) „Разработване на опции“: Проектирайте заедно творчески решения за мир. Всяка страна трябва да допринесе за обмислянето на идеи и решения. Не пренебрегвайте временните решения, които решават част от проблема. Това е добро управление на конфликти, докато се работи по по-големите проблеми.

10) „Въведение в преговорите“: Планирайте и прилагайте ефективни решения за постигане на мирни споразумения. Докладвайте области на съгласие, както и на несъгласие. Това насърчава процеса на решаване на проблеми да продължи.

11) „Въведение в медиацията“: Трета страна може да помогне за преминаване към мирни решения. Медиаторът може да гарантира, че всички страни са изслушани и справедливо представени, както и че техните нужди и права се задоволяват.

12) „Разширяване на перспективите“: Оценете проблемите в по-широката концепция за мир.

Използването на поддържаща комуникация може да помогне на хората да се чувстват в безопасност и може да увеличи възможността те да не се чувстват застрашени да разкрият своите чувства или гледни точки, което води до положителна комуникация и е възможно да се справят с конфликта. Njoku (2006) предлага какво трябва и какво не трябва по отношение на поддържащата комуникация.

ТрябваНе трябва
Използвайте описателен език, за да изразите чувствата сиИзползвайте език за оценка 
Поддържайте проблемна ориентацияСтресирайте личния контрол върху личностните черти 
Позволете спонтанностСледвайте стратегии, които се възприемат като постигане на свой собствен път
Използвайте емпатия, за да видите гледната точка на другата странаОпитайте се да превъзхождате другите 
Подчертайте равенството на групите и тяхното право на участиеИзразете степен на сигурност, бъдете единомислещи

В Америка федералното посредничество използва комуникационен подход, основан на интереси, за разрешаване на конфликта, като следва тези стъпки:

  • Идентифициране на проблемите: И двете страни представят своите обсъждани въпроси и след това всички страни обсъждат, за да изяснят конфликта
  • Дефиниране на интереси: И двете страни предоставят повече информация за своите интереси, задават се въпроси, за да се насърчи разбирането на изразените точки
  • Решения или опции за мозъчна атака: Всички страни си сътрудничат, като обмислят идеи за това как да задоволят всички въпроси и да задоволят интересите на всеки, като изберат една или комбинация от идеи.
  • Критерии за прилагане: Страните оценяват предложените идеи въз основа на установените критерии
  • Постигане на консенсус: Страните взимат решение, което отговаря на техните нужди. Въпреки че е компромис с това решение, то може да не е оптималният избор за всеки един от тях

Njoku, I. A. (2006). The role of communication in conflict resolution. International Journal of Communication, 133-141.